消费者网购买手机被坑了/被欺诈可以直接寻找该平台官方客服进行投诉,也可以致电网购平台的客服热线进行投诉。下面是投诉举报网购平台商家的具体操作方法,一起来看看吧。
2、找平台人工客服进行投诉反馈。假设用户在软件上选购商品时,与商家发生了纠纷等,可以选择联系平台的官方客服进行投诉。正常情况下,每个app都有官方人工客服,可以寻找在线客服帮忙解决。
3、在黑猫投诉平台上进行问题反馈。消费者可以通过搜索引擎搜索【黑猫投诉】官网,进入到首页后找到【我要投诉】,进入页面后,阅读相关须知,随后进入到投诉界面,填写所要投诉的问题就可以等待官方解决了。
如果以上解决方法都无法解决的,还可以在“消费者协会”上进行反馈。
1、拨打消费者投诉热线。
可以通过拨打【12315】进行投诉,不过,要在“12315”号码之前加上所需投诉的商家所在地或者是要投诉的平台总部注册所在地的地区区号,其实就是“区号+12315”。平台官方客服工作时间:星期一至星期五的上午8:30~12:00、下午2:00~5:30,别的时候无人工受理。
2、通过全国12315互联网平台进行投诉。
(1)在浏览器上搜索【全国12315平台】官网,点击进入页面后,点击右上角的【请登录】登录账号;
(2)在用户登录页面输入账号、密码“登录”账号,如果未注册过账号则要先注册一个账号;
(3)登录成功后回到主页面选择【我要投诉】,进入到申请投诉界面,阅读须知后便可以进行申诉;
(4)在界面填写需要投诉的app主体公司名称(主体公司名称在企查查、天眼查等软件/网站上输入【所需投诉的app名称】即可查到公司全称),并点击右侧搜索选项;
(5)在搜索条件里找到相对应的企业,接着点击其选项跳转到【消费者信息】页面,填写个人基本信息,点击【提交】,跳转至【业务信息】页面,完整填写所购买的商品或服务内容以及所需要投诉的内容,完成后按【提交】即可。
