一、12345政务服务便民热线指的是各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
二、撤诉流程为：
1、如果12345还未联系到相关职能部门，可以直接撤销投诉，比如通过打电话投诉的，可以再打个电话要求撤销投诉。
2、如果12345已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的，此时需要等待事项处理进程的反馈。
国家政务客户端投诉怎么撤诉
律师回答
摘要：政务服务便民热线12345是一种提供全天候人工服务的公共服务平台，包括电话、短信、客户端等多种方式。撤诉流程分为两种情况，如果还未联系到相关部门可以直接撤销投诉，若已联系到相关部门则需等待处理进程反馈，此时无法撤销投诉。
延伸阅读
如何有效撤销在国家政务客户端提交的投诉？
要有效撤销在国家政务客户端提交的投诉，您可以按照以下步骤进行操作：首先，登录国家政务客户端并进入投诉管理页面。找到您要撤销的投诉记录，并点击相关选项进入详细信息页面。在详细信息页面中，查找撤销投诉的选项或按钮，并点击它。系统可能会要求您确认撤销操作，按照提示进行确认。请注意，撤销投诉可能需要提供相关的理由或解释，确保您提供准确的信息。完成确认后，系统会处理您的请求，并将投诉状态更新为已撤销。请耐心等待系统处理完成，确保投诉已成功撤销。如有需要，您还可以联系国家政务客户端的客服团队，寻求进一步帮助和指导。记住，及时撤销投诉可以避免不必要的麻烦和纠纷。
要有效撤销在国家政务客户端提交的投诉，您可以按照以下步骤进行操作：首先，登录国家政务客户端并进入投诉管理页面。找到您要撤销的投诉记录，并点击相关选项进入详细信息页面。在详细信息页面中，查找撤销投诉的选项或按钮，并点击它。系统可能会要求您确认撤销操作，按照提示进行确认。请注意，撤销投诉可能需要提供相关的理由或解释，确保您提供准确的信息。完成确认后，系统会处理您的请求，并将投诉状态更新为已撤销。请耐心等待系统处理完成，确保投诉已成功撤销。如有需要，您还可以联系国家政务客户端的客服团队，寻求进一步帮助和指导。记住，及时撤销投诉可以避免不必要的麻烦和纠纷。
结语：感谢您使用12345政务服务便民热线，我们致力于为您提供全天候的人工服务。根据撤诉流程，如果您的投诉还未联系到相关职能部门，您可以直接撤销投诉。如果已联系到相关部门并展开工作，则需要等待处理进程的反馈。在国家政务客户端提交的投诉，您可以登录客户端进行撤销操作，确保提供准确的信息。请耐心等待系统处理完成，确保投诉已成功撤销。如有需要，可联系客服团队寻求进一步帮助。及时撤销投诉可避免不必要的麻烦和纠纷。
法律依据
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条
国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第五条
市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第五条
市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
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