1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2、商家如果存在欺诈，导致消费者购买了假黄金，消费者可以要求赔偿，赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。
黄金假的怎么赔偿
律师回答
摘要：消费者和经营者的权益争议可通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼解决。如果商家欺诈导致消费者购买假黄金，消费者可要求赔偿，赔偿金额为购买价款的三倍。
延伸阅读
黄金假货纠纷：维权路径和赔偿途径
黄金假货纠纷是指消费者购买到冒充黄金的伪劣商品后所面临的问题。在这种情况下，消费者应当积极维护自身权益并寻求合理的赔偿途径。首先，消费者可以通过保留购买凭证、收集相关证据等方式来确保自己的权益得到有效维护。其次，消费者可以向相关消费者协会或者监管机构投诉举报，寻求他们的支持和帮助。同时，消费者还可以考虑通过法律途径解决纠纷，寻求法律援助或者聘请律师提供法律咨询和代理服务。维权过程中，消费者需要了解相关法律法规，积极配合相关部门的调查和处理工作。最终，通过坚定的维权路径和合理的赔偿途径，消费者有望获得应有的赔偿和补偿，维护自己的合法权益。
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结语：在消费者权益争议中，消费者和经营者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等多种途径解决纠纷。对于购买到假黄金等欺诈行为的消费者，可以要求赔偿金额为购买商品价款的三倍。消费者应积极保护自身权益，保留购买凭证并收集证据，向消费者协会或监管机构投诉举报，考虑法律途径解决纠纷，并了解相关法律法规，配合调查处理工作。通过坚定的维权路径和合理的赔偿途径，消费者有望维护合法权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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