珠宝退货投诉指南-法律问答|晖律网

珠宝退货投诉指南

回答于2024-04-30 阅读（967）

律师回答

摘要：消费者退货产生纠纷时，根据我国《消费者权益保护法》，消费者可以通过协商、调解、投诉等方式解决。然而，对于网购的鲜活易腐商品、定做商品、拆封的音像制品、计算机软件以及交付的报纸、期刊等，法律规定不予退货。退货会导致商家损失，因此消费者需谨慎购买此类商品。

依据我国消费者权益保护法的规定，经营者不同意消费者退珠宝产生纠纷的，消费者可以通过直接、打电话等方式向消费者委员会、工商管理部门投诉。
《消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
网购水果可以无理由退货吗
为更方便自己的生活，有些人在网上除了购买服饰、家居用品外，也有将目光投向新鲜瓜果的。但是，新鲜瓜果的保鲜期较短，或是因为其他的原因等，网购回去之后往往差强人意，于是有些买家在收货时不满意，按着七天内无理由退货的规定要求解除买卖合同。但是，新鲜水果不等同于服饰等，收货后再往回寄有损水果新鲜，这样会造成商家的损失。
事实上法律规定网上购买的以下商品不予许退货：
(1)定做的商品。即有些商品是按买家自身的要求定做的，因为带有个人的意志，那么即使退回去之后，商家可能也会卖不出，所以定做的商品是不能进行买卖的。
(2)鲜活易腐商品。大家都知道一些鲜活的商品本身保鲜期较短，要是被退货折腾回去，那么这个鲜活商品可能就会继续腐化，并且也会失去新鲜，那样商家也不能再继续上架。
(3)拆封的音像制品。因为音像制品拆封之后无法恢复原样，那么买家退货之后，商家无法恢复原样也会导致相应的损失。
(4)计算机软件。计算机软件只要收取并安装在计算机上，那么就等于彻底使用了，那么即使买家将其卸载干净，商家也不能保证是否没有任何残留，真能退货回去的也会对商家造成损失。
(5)交付的报纸、期刊等。因为交付的报纸、期刊等都有时间限制，而退货的过程中需要消耗时间，那么在退货之后可能无法找到下一位买家，所以要是让这种商品退货的，商家肯定也会遭受损失的。

延伸阅读

结语：根据我国消费者权益保护法的规定，消费者在与经营者发生纠纷时，可以通过协商和解、调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径解决问题。然而，对于某些商品，如定做商品、鲜活易腐商品、拆封的音像制品、计算机软件以及交付的报纸、期刊等，法律规定不予退货。这是因为这些商品的特殊性质，退货可能会导致商家损失。因此，在网购水果等商品时，请消费者在确认购买前仔细考虑，避免因退货产生纠纷和损失。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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