1.服务内容:
单包赔偿服务是指消费者在小店购买生鲜商品后,商家提供的以下服务:如果商品明显损坏、变质、腐烂等。影响消费,且消费者在收到物流信息后24小时内提交售后申请并提供有效凭证,商家需要提供相应的退款服务。
2.启动“不良订单退货”服务路径:
(1)[我的订单]-[申请售后]-[选择退款原因]-[货物腐烂/变质]。
(2)如果商家拒绝执行“坏单退货”服务,消费者可以申请店铺客服介入。
(3)消费者申请的退款金额应符合第2.3条服务标准的规定。
3.商户执行“坏单退货”服务的条件包括:
(一)消费者购买的商品是鲜活商品;
(2)消费者收到商品时,有明显的破损、变质、腐烂等情况。消费者在规定时间内申请售后。售后申请中包含的凭证包括但不限于(一个即可):
A.照片证明:明显破损、变质、腐烂货物细节实拍图和物流单实拍图;对收到的货物进行整体实拍(将完好货物与腐烂货物放在一起进行整体拍照);
B.快递凭证:快递公司出具的能够证明消费者有明显破损、变质、腐烂等情况的书面盖章凭证。收货时。
4.服务标准:
如遇坏货,损坏数量超过商品总量30%的,商家全额退款给消费者;不超过30%的,按相应比例部分退还给消费者。
抖音发错货赔偿规则
律师回答
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