拼多多商家取消订单需要赔偿吗?如何赔偿缺货?众所周知,作为拼多多的商家,不能主动取消消费者的订单。如果没有商品,或者不能以这个价格出售,就要和消费者商量,让消费者自己取消订单。收到消费者的订单,企业一般都很高兴,然而,如果产品没有库存,或者消费者拍摄的价格太低,这对企业来说是一场灾难。因此,商家可能会想尽办法取消订单。
1.商家本身不能强行取消买家的订单。他们应该与买家讨论,并在告知买家原因时要求对方取消订单;
2.拼多多不能在没有成功的情况下取消订单多成功后可以申请退款。
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二.如何赔偿缺货?
如果商家已经发货,消费者积极沟通了解,已经发货,消费者没有投诉缺货订单,拼多多可以根据商家的违规情况.实际发货情况.消费者整体投诉等因素决定是否免除缺货订单的部分或全部赔偿责任。
在拼多多按上述扣除消费者赔偿金之前,如果消费者向品多多平台投诉,拼多多也有权根据消费者的投诉情况,根据商品单价另行处理投诉订单×5%(最低10元,最高100元)的赔偿标准从商户账户余额中扣除消费者赔偿金,并以无门槛现金券的形式发放给投诉订单对应的消费者。
同时,有权关闭交易,退还消费者。拼多多按上述扣除消费者赔偿后,如果消费者向拼多多平台投诉,拼多多也有权根据消费者的投诉情况,根据商品单价另行处理投诉订单×15%(最低10元,最高300元)的赔偿标准从商户账户余额中扣除消费者赔偿金,并以无门槛现金券的形式发放给投诉订单对应的消费者。
若赔偿标准为小数,则取整数部分,如商品单价为429元,429元x10%=42.9元,赔偿标准为42元。拼多多商家没有理由拒绝消费者,更不用说主动取消消费者的订单了。如果商家缺货或者价格根本卖不出去,只能和消费者协商,让消费者主动取消订单。
