处理产品质量问题的方法-法律问答|晖律网

处理产品质量问题的方法

回答于2024-05-02 阅读（2177）

律师回答

摘要：消费者购买商品遇质量问题，可通过信函、来访、电话、网上投诉等方式向相关部门投诉，保护自身权益。销售者需承担修理、更换、退货责任，并赔偿消费者损失。欺诈行为包括掺假、虚假宣传、骗取预付款等，消费者可要求赔偿双倍损失。申诉应以书面形式提交，工商部门应及时处理。

消费者购买商品遇到质量问题，通常会先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。
一、投诉的主要方法有：
1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3、电话投诉：12315，这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4、网上消费诉求：可通过中国消协在线3.15网站进行投诉。
二、销售者承担产品质量责任有两种方式：
1、承担修理、更换、退货的责任。这是指承担产品的瑕疵责任。产品售出以后，消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。
2、给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的，销售者对消费者承担赔偿损失。
三、欺诈消费者行为
具体表现形式有：
1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;
2、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的;
3、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的;
4、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的;
5、不以自己的真实名称和标记销售商品;
6、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
7、作虚假的现场演示和说明的;八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
8、骗取消费者预付款的;
9、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的;
10、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
11、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。
按照有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
消费者申诉应当采用书面形式。工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人。如果申诉符合规定的应予以处理，申诉人应当在5日内提交答辩书和有关证据。

延伸阅读

结语：消费者购买商品遇到质量问题，可通过多种方式投诉，如信函、来访、电话或网上投诉。销售者承担产品质量责任包括修理、更换、退货，并赔偿消费者的损失。欺诈消费者行为包括掺假、虚假宣传等，经营者应按照消费者要求增加赔偿金额。消费者申诉应以书面形式提交，工商行政管理机关应及时处理。

法律依据

中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章损害赔偿第四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第二章产品质量的监督第十九条产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府市场监督管理部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。法律、行政法规对产品质量检验机构另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。
中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章损害赔偿第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

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