外卖食品质量投诉怎么维权？-法律问答|晖律网

外卖食品质量投诉怎么维权？

回答于2024-04-11 阅读（535）

律师回答

摘要：外卖食品质量投诉维权方法及正确叫外卖姿势：根据新修订的《食品安全法》，消费者可要求网络食品交易平台赔偿受损利益，若平台无法提供入网经营者信息，平台应赔偿。消费者可要求入网经营者赔偿或通过法律诉讼维权。正确叫外卖姿势包括选择合法供餐单位，检查包装和食品质量，避免高风险食品，保留凭证并及时举报问题。消费者可拨打“12331”投诉举报热线。

一、外卖食品质量投诉怎么维权?
网络外卖受不受法律保护新修订的《食品安全法》
根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。
如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。
网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。
因此，消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。
二、正确的叫外卖姿势
1、选择合法正规的供餐单位订餐
消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。
2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐
消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。
3、避免订购高风险食品
消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。
4、保留相关消费凭证发现问题及时举报
拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体的位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。

延伸阅读

结语：通过新修订的《食品安全法》，消费者在网络外卖中受到损害时，可以要求入网的食品经营者赔偿。如果第三方平台不能提供经营者真实信息，平台需提供赔偿。此外，消费者可以通过法律诉讼等途径进行维权。在叫外卖时，应选择合法正规的供餐单位，查看其证照信息并选择距离较近、能短时送达的单位。避免订购高风险食品，如冷菜、生食等。同时，保留相关消费凭证，发现问题及时举报，拨打食品药品投诉举报热线12331。

法律依据

中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第五章食品检验第八十九条食品生产企业可以自行对所生产的食品进行检验，也可以委托符合本法规定的食品检验机构进行检验。
食品行业协会和消费者协会等组织、消费者需要委托食品检验机构对食品进行检验的，应当委托符合本法规定的食品检验机构进行。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第四章食品生产经营第三节标签、说明书和广告第七十条食品添加剂应当有标签、说明书和包装。标签、说明书应当载明本法第六十七条第一款第一项至第六项、第八项、第九项规定的事项，以及食品添加剂的使用范围、用量、使用方法，并在标签上载明“食品添加剂”字样。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第四章食品生产经营第三节标签、说明书和广告第七十一条食品和食品添加剂的标签、说明书，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。生产经营者对其提供的标签、说明书的内容负责。
食品和食品添加剂的标签、说明书应当清楚、明显，生产日期、保质期等事项应当显著标注，容易辨识。
食品和食品添加剂与其标签、说明书的内容不符的，不得上市销售。

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