消费者购买商品后遇到问题,提出售后

律师回答
摘要:消费者遇到问题可先找消费者协会,工商部门处理假冒伪劣产品,技术监督部门解决质量问题,消费者也可通过法院解决。根据《消费者权益保护法》,消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。维权前需确定对方侵权行为,并选择合适的方式维权。
1、消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。
2、工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。
3、消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。
一定要掌握一些维权的方式,然后根据自身的实际情况选择恰当的方式来维权。当然,在维权之前要确定对方的行为确实是对自己构成了侵权才行。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
结语:消费者在遇到问题时,可以选择多种途径解决纠纷。消费者协会是一个由政府部门设立的组织,专门解决消费者遇到的困难。工商行政和技术监督部门则分别负责商品质量和市场管理的监督。如果发现问题,消费者可以先找消费者协会,或者向相关部门投诉。对于无法解决的质量问题,消费者还可以依法向人民法院申诉。在维权之前,需要明确对方的侵权行为,并选择合适的方式来解决纠纷。根据《消费者权益保护法》第34条规定,消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

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