12315不能强制商家退款,强制商家赔偿相关权力,即处罚权,12315重点协商。一般来说,工商行政管理局或法院可以强制商家退款、赔偿。
一般我们向12315投诉后,消费者协会这样做:
1、消费者协会组织商家协商解决。
2、协商不成的,消费者协会向工商局报告,让工商局处理此事。
或者你也可以去法院向商家提起民事诉讼。如果法院认定商家有问题,可以强迫商家退款、赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。