工商监管部门能强制退款吗

律师回答

12315不能强制商家退款,强制商家赔偿相关权力,即处罚权,12315重点协商。一般来说,工商行政管理局或法院可以强制商家退款、赔偿。
      一般我们向12315投诉后,消费者协会这样做:
      1、消费者协会组织商家协商解决。
      2、协商不成的,消费者协会向工商局报告,让工商局处理此事。

      3、如果工商局调查商家确实有造成消费者财产损害的相关行为,可以勒令赔偿,甚至吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
      或者你也可以去法院向商家提起民事诉讼。如果法院认定商家有问题,可以强迫商家退款、赔偿。
法律依据:
      《中华人民共和国消费者权益保护法》
      第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
      第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

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