根据《铁路互联网售票暂行办法》，已经取得纸质车票的，需要凭纸质车票到车站办理退票手续。
已经打印了报销凭证的乘客，应该到车站指定的窗口按照规定办理改签、退票手续，车站将收回报销凭证。旅客通过铁路的售票渠道使用电子支付的方式购买的电子客票，都可以通过12306的网站或者车站指定窗口办理改签、退票手续。旅客用现金的方法购买的铁路电子客票的，就必须到车站指定的窗口办理改签。
如果乘客与铁路发生纠纷的，可以先协商处理，协商不成的，可以报警，由警方进行调解，如果无法调解的，那么可以起诉处理。起诉是依法向法院提出诉讼，请求法院对特定案件进行审判的行为。民事诉讼法中的起诉，是指民事法律关系主体因自己的或依法受其管理、支配的民事权益受到侵犯，或者与他人发生争议，以自己的名义请求法院予以审判保护的诉讼行为。如果想要起诉的，一般是需要向法院提交起诉状的，起诉状的内容一般包括：原被告双方的详细信息；诉讼请求和所根据的事实与理由；证据和证据来源，证人姓名和住所。将起诉状提交至法院之后，符合起诉条件的，法院应当在七日内立案，并通知相关当事人。
报销凭证丢了怎么补办？
具体要看是什么报销凭证，有的报销凭证能够补办，有的报销凭证不能够补办。如根据有关规定铁路部门出具的火车票等运输票据具有发票属性，旅客丢失火车票，不能补办。应妥善保管以免造成不必要的麻烦。
以上就是律师对于该问题的全部回答了，您了解了吗？
法律依据：
《铁路互联网售票暂行办法》 第十五条 旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。
