12315调解程序与后续步骤

律师回答
摘要:"12315投诉无效,可向市场监管部门投诉或通过诉讼解决。投诉需满足明确被诉方、具体请求、属于工商管理范围、消费需求等条件。12315适用于侵害权益、消费纠纷和假冒伪劣商品等情况。"
12315投诉协商不成功请求再次协助处理。投诉依旧没有用,可以向市场监督管理部门投诉或者保存证据,通过诉讼解决。
投诉应符合以下条件:
1、有明确的被诉方,投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等;
2、有具体的申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围,管辖范围分为负责市场监督管理和行政执法的有关工作,管辖范围涉及职能和属地两个方面;
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
那么什么情况下可以拨打12315?
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
以上就是有关12315调解的问题回答,
延伸阅读
12315调解机构:解决纠纷的高效途径
12315调解机构是一种高效解决纠纷的途径。该机构提供专业的调解程序和后续步骤,旨在帮助当事人达成公平、合理的解决方案。通过12315调解机构,当事人可以避免繁琐的诉讼程序,节省时间和金钱成本。调解过程中,调解员会秉持中立和公正的原则,倾听各方诉求,并协助双方达成互利共赢的协议。同时,调解机构还提供专业的法律意见和指导,确保当事人的权益得到充分保障。因此,12315调解机构成为解决纠纷的首选,为社会稳定和谐发挥了重要作用。
结语:12315调解机构是一种高效解决纠纷的途径,通过该机构可以帮助当事人达成公平、合理的解决方案。当您的权益受到侵害且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时,可以拨打12315寻求帮助。通过调解机构,您可以避免繁琐的诉讼程序,节省时间和金钱成本。调解员会秉持中立和公正的原则,倾听各方诉求,并协助双方达成互利共赢的协议。此外,调解机构还提供专业的法律意见和指导,确保您的权益得到充分保障。因此,12315调解机构成为解决纠纷的首选,为社会稳定和谐发挥了重要作用。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

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