如果产生网络购物纠纷的情况的话,可直接与商家先协商,协商不成的话可以到法院起诉。在《消费者权益保护法》中,有规定可以“七天无理由退货”,所以当事人可以根据此条款去跟商家协商,或者到消协去投诉,或者直接选择到法院起诉。民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤:
(1)当事人一方(原告)提交起诉状,起诉到法院;
(2)法院立案后将起诉状副本送达被告;
(3)被告提交答辩状;
(4)开庭:调查、辩论、调解;
(5)制作调解书或一审判决书;
(6)双方均不上诉,则判决书生效;或一方不服提起上诉,进入第二审程序;
(7)第二审审理:制作二审调解书或下达二审判决书,此为终审判决,不得上述;
(8)执行。