催收人员态度恶劣,有什么办法处理

律师回答

催收电话怎么处理?
      遇到大量催收电话,一定不能进行逃避,也不能进行失联,应该做到以下三步。
1、沉着应对
      接到催收电话后,借款人一定要接听。无论催收人员的态度有多么恶劣,借款人一定要保持冷静,沉着应对。首先需要表达自己的还款意愿,然后告知对方自己当前的经济情况,询问是否可以进行协商还款。如有必要,可以进行电话录音。
2、验证对方信息
      收到催收电话后,借款人必须“验证对方的身份”。让对方提供姓名、工号、工牌、催收委托书(抽屉协议)、其他催收授权证明等等。如果对方无法提供,那就属于“无效催收”,直接回复一句:“既然你无法证明身份,我也没有义务回答你的任何问题”。
3、提前跟亲友沟通
      当贷款逾期后,催收人员很有可能会打电话给借款人通讯录里的好友。借款人应当提前与亲朋好友沟通,说明情况。如果有亲友遭到电话骚扰,可以收集证据选择报警。根据规定,催收仅能对债务本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收。

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