12315投诉之后对方拒绝和解怎么办

律师回答
摘要:工商机关调解消费纠纷,无权强令赔偿。消费者协会网上投诉流程:保留证据,拨打12315,进入官方投诉网站选择工商部门,填写投诉单并截屏,获得单号要求处理。
一、工商管理机关受理消费投诉后,应当在六十日终结调解。二、对于消费纠纷,工商机关只能调解,无权强令一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼解决。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。三、消费者协会网上投诉流程1、如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。2、现场先拨打12315。这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账,那就等12315的工作人员到来解决。3、找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站,点击进入。4、大家可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。5、我们可以选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是,填写完成后拍照或者截屏。7、点击提交后会生成一个单号,这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。8、网上填写的投诉单,相当于派工单,凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方,某些工作人员拒不处理,凭此单可以投诉12315。
延伸阅读
结语:通过以上流程,消费者可以有效地解决与商家之间的纠纷。保留相关单据和证据是非常重要的,电话沟通也需要记录。首先,拨打12315并与商家协商解决;如商家不合作,等待12315工作人员的到来。然后,在电脑上搜索当地12315官方投诉网站,选择由工商部门处理投诉。填写投诉单或举报单时,务必真实填写并拍照或截屏保存。提交后,记住生成的单号,可用于查询和要求12315部门处理请求。如果遇到工作人员不处理问题,可以凭此单投诉12315。这些步骤将有助于消费者维护自身权益。
法律依据
中华人民共和国人民调解法:第四章 调解程序 第十八条 基层人民法院、公安机关对适宜通过人民调解方式解决的纠纷,可以在受理前告知当事人向人民调解委员会申请调解。
中华人民共和国人民调解法:第四章 调解程序 第二十五条 人民调解员在调解纠纷过程中,发现纠纷有可能激化的,应当采取有针对性的预防措施;对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷,应当及时向当地公安机关或者其他有关部门报告。
中华人民共和国人民调解法:第四章 调解程序 第二十条 人民调解员根据调解纠纷的需要,在征得当事人的同意后,可以邀请当事人的亲属、邻里、同事等参与调解,也可以邀请具有专门知识、特定经验的人员或者有关社会组织的人员参与调解。
人民调解委员会支持当地公道正派、热心调解、群众认可的社会人士参与调解。

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