处理美容消费纠纷的部门是哪个？-法律问答|晖律网

处理美容消费纠纷的部门是哪个？

回答于2024-05-01 阅读（582）

律师回答

摘要：美容消费纠纷可以通过多种方式解决，包括与美容院协商、向消费者协会或其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。美容院欺诈消费者的行为包括销售掺假商品、虚假宣传、欺骗性价格等。在起诉处理时，消费者需要准备起诉书、证据材料、身份证明等文件。消费者和美容院在市场交易中都有义务，美容院需遵守法律规定，否则将承担法律责任。

一、美容消费纠纷找哪个部门处理?
美容消费纠纷可以找消费者协会处理，美容院有违法行为的，可以到有关行政部门投诉。
《消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
二、美容院存在哪些行为属于欺诈消费者?
1、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;
2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的;
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
8、作虚假的现场演示和说明的;
9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
10、骗取消费者预付款的;
11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
三、美容消费纠纷起诉处理需准备哪些材料?
1、起诉书;
2、证据材料;
3、原告身份证以及证明被告的资料;
4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验;
5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。
美容消费纠纷的处理方式非常多，到有关部门投诉之前，消费者可以和美容院协商处理，市场消费是自愿的，但是消费者和经营者都有各自应尽的义务，比如美容院在顾客消费的过程中对消费者不能有欺诈行为，比如美容院给消费者提供了残次产品的，就要承担相应的法律责任。

延伸阅读

结语：美容消费纠纷处理方式多样，可协商解决、投诉消费者协会、行政部门投诉、仲裁或提起诉讼。美容院欺诈消费者行为包括售假、虚假宣传、欺骗性价格等。处理纠纷需准备起诉书、证据材料、身份证明等。消费者和经营者应遵守相关义务，美容院若提供残次产品需承担法律责任。处理纠纷前可先尝试协商解决，但消费者权益保护法赋予消费者多种救济途径。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

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