买了产品有问题厂家不退怎么办-法律问答|晖律网

买了产品有问题厂家不退怎么办

回答于2024-04-24 阅读（2519）

律师回答

摘要：购买产品有问题厂家不退，可向消费者协会、工商局投诉或提起诉讼。商品不能退是不合法的，违反消费者权益保护法。经营者应保证商品质量，并承担赔偿责任。退货、更换、修理应由经营者承担必要费用。不能退货的情形包括客户原因造成的损坏、特殊定制商品、合同规定、无质量问题的食品饮料、超过保修期的商品以及损坏的消耗品。

一、买了产品有问题厂家不退怎么办
根据消费者权益保护法和产品质量法的相关规定，可以向消费者协会和工商局投诉或者向法院提起诉讼。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
二、商品不能退是合法的吗
按实际情况及相关的法律规定，商品不退不换是违反法律规定的，属于无效约定，所以不合法。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
三、不能退货的情形有哪些
（一）因客户原因造成的商品外观及外包装、使用性能损坏而不能再次销售的商品。
（二）根据客户的要求、特别购买订制的商品。
（三）合同规定的不可退换货的商品。
（四）无质量问题的食品饮料类商品。
（五）因客户原因造成的超过厂家规定保修期的商品。
（六）因客户原因造成的外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等ＯＡ消耗品。

延伸阅读

结语：购买产品遇到问题，厂家不退货的情况下，根据消费者权益保护法和产品质量法，您可以向消费者协会、工商局投诉或向法院提起诉讼，以获得赔偿。根据法律规定，商品不退换是违法的，无效约定。经营者应保证商品质量和承担民事责任。某些情况下，如客户原因造成商品损坏、特殊定制商品、合同约定等，可能不能退货。请在遇到问题时了解相关法律规定，维护自己的合法权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。

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