牙科诊所纠纷怎么解决

律师回答

法律分析:
(1)对于因医疗缺陷和医德医风差引起的医患纠纷,我们首先主动承担责任,向患者及家属赔礼道歉,同时认真听取患者意见和要求,按照规定当补偿的要补偿,当免费治疗的要免费治疗,以求得患者及家属谅解。然后组织全体医务人员仔细分析纠纷原因,及时总结经验教训,制订整改措施,并对有关责任人按规定给予处罚。
(2)对因收费引起的医疗纠纷,我们首先尊重和欢迎患者及家属提出质疑,因这类纠纷多为患者及家属对收费标准和有关医疗知识不理解造成。然后我们与患者或家属一同仔细核查上级物价、卫生行政机关颁布的收费标准,使其理解,达成共识。
(3)对因医疗意外遭受不幸者,耐心解释医疗过程中意外事件的不可预见性和不可抗拒性等特点,以及上级医疗主管部门制定的政策法规,心平气和,晓之以理,消除患者或家属思想上的疑虑和误解,在达成共识的基础上,口腔诊所从人道主义精神,对医疗意外蒙受损失或有特殊经济困难者给适当减免费用,经济资助或一定的补偿。
(4)对因患者心理期望过高、无理取闹引起纠纷,我们首先采取说服劝导、诚恳耐心地做思想工作的方法,同时主动及时与患者亲属及单位领导取得联系,征得他们理解和支持。在患者无理取闹情况下,我们果断地拿起了法律武器,求得公安、司法机关的保护。

法律依据:
《医疗事故处理条例》
第四十六条 发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。
第四十七条 双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的,应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等,并由双方当事人在协议书上签名。
第四十八条 已确定为医疗事故的,卫生行政部门应医疗事故争议双方当事人请求,可以进行医疗事故赔偿调解。调解时,应当遵循当事人双方自愿原则,并应当依据本条例的规定计算赔偿数额。经调解,双方当事人就赔偿数额达成协议的,制作调解书,双方当事人应当履行;调解不成或者经调解达成协议后一方反悔的,卫生行政部门不再调解。

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