属于消费者保护协会管理。
消费者与商家发生纠纷可以到工商行政管理部门、消费者保护协会投诉，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。消费者在投诉的时候，需要讲清楚投诉的内容，个人请求，商家违法行为的证据。如果商家涉嫌销售假货的话，工商局也可以对商家进行行政处罚。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
【本文所涉及的法律依据】：：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
商家与消费者权益谁来维护？
律师回答
摘要：消费者保护协会是管理消费者与商家纠纷的机构，消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式投诉。投诉时需提供详细内容、个人请求和商家违法证据。工商局可对涉嫌销售假货的商家进行行政处罚。消费者与经营者发生权益争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条。
延伸阅读
商家与消费者权益：责任分担与法律保障
商家与消费者之间的权益是一个关键的问题，涉及责任分担和法律保障。在市场经济中，商家有责任提供优质的商品和服务，同时尊重消费者的权益。消费者则有权享受商品和服务的质量、安全和合理价格。责任分担方面，商家应承担产品质量、售后服务等责任，而消费者则应遵守购买合同、维护商品使用安全等责任。法律保障方面，国家法律法规对商家与消费者的权益保护提供了明确的规定，如《消费者权益保护法》等。当商家与消费者之间发生纠纷时，可以通过法律途径解决，维护双方的合法权益。因此，商家与消费者权益的责任分担和法律保障是确保市场经济良好运行的重要基础。
商家与消费者之间的权益是一个关键的问题，涉及责任分担和法律保障。在市场经济中，商家有责任提供优质的商品和服务，同时尊重消费者的权益。消费者则有权享受商品和服务的质量、安全和合理价格。责任分担方面，商家应承担产品质量、售后服务等责任，而消费者则应遵守购买合同、维护商品使用安全等责任。法律保障方面，国家法律法规对商家与消费者的权益保护提供了明确的规定，如《消费者权益保护法》等。当商家与消费者之间发生纠纷时，可以通过法律途径解决，维护双方的合法权益。因此，商家与消费者权益的责任分担和法律保障是确保市场经济良好运行的重要基础。
结语：消费者保护协会的管理对于解决消费者与商家之间的纠纷起着重要作用。消费者可以通过多种方式向工商行政管理部门、消费者保护协会投诉，包括电话、信函、面谈和互联网。在投诉时，消费者需要清楚地阐述投诉内容、个人要求以及商家违法行为的证据。如果商家涉嫌销售假货，工商局还可以对其进行行政处罚。此外，消费者和经营者之间的权益争议可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁和诉讼等方式解决，法律法规如《中华人民共和国消费者权益保护法》为双方提供了明确的法律依据。商家与消费者之间的权益责任分担和法律保障是市场经济良好运行的重要基础。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第一章 总 则 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第一章 总 则 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
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