代购产品出现质量问题，应该如何解决？-法律问答|晖律网

网友咨询：
找代购买的包收到后发现有破损的话应该是谁负责?
律师回复：
未打开包裹验货就签收，而后发现产品有破损问题，严格和不严格来说都不用区分是否买家责任，买家承担风险转嫁，即承担损失。淘宝退款申请没有这样的选项，因为淘宝规则对此有明确界定。按照淘宝签收规则、争议解决规则，买家签收完成后的运输损坏、数量缺少需要提交由快递公司开具的书面公章证明，以证明在签收前货物即已损坏或缺少。无此证明，损失由买家承担。
网上代购遇质量问题咋办：
提起通过网上代购所买的名牌服饰，南京市高新区某公司的陈小姐一脸得意，她从衣橱中拿出许多价格不菲的服装鞋子展示给大家并透露说，这些都是用5折左右的价钱从代购人那里买到的，并且都是真品。
根据淘宝网统计，目前代购生意异军突起。但是，网络代购也给部分不法商家提供了造假的机会。前不久，在某外贸公司工作的周小姐在一家设在上海的专业代购商场品牌专柜的网店内，看中一款歌力思牌的毛衣，该款毛衣在商场打85折，而网店内是66折，她毫不犹豫地下了单。衣服拿到手后，她特意拿到东方商城的专柜去比对，没想到面料却和商场里的大相径庭。她感觉上当，希望退货，但网店坚持是她的个人感觉不对，不予退货。
代购的商品出现质量问题，代购商有没有责任?江苏法德永衡律师事务所丁韶华主任介绍，在商品的代购过程中，代购商通过与消费者的合同关系获得了利益，因此不应置身事外，把责任撇得一干二净。当代购的商品出现质量问题时，消费者可以向商家要求退换，商家再向生产者申请退换，商家让消费者直接向生产方退换商品的做法是不合理的。
有关人士提醒代购爱好者，网络代购的维权难度较大，商品若存在质量瑕疵甚至对消费者产生损害，一般不能直接从品牌销售商那里获得赔偿。同时，消费者与网络代购人或销售商一般见不到面，处于信息不对称的劣势。一旦代购环节出现问题，依托虚拟网店的代购人可轻易脱逃，消费者却难直接与品牌商接触，无法维护自身权益。

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