买家退回来的货损坏了怎么办

律师回答
摘要:买家在购买商品时,要求卖家提供准确的运输时间承诺,但卖家只能根据经验做出判断,并不能保证准确到达时间。买家拒收商品后需要承担运费损失。淘宝小二在维权判定时也会因不同因素出现不同结果。作者支持卖家提供真实情况,而不是虚假承诺。
你想听真话还是假话?
假话:卖家承诺第二天到达,因为有承诺买家才购买,所以买家拒收不承担损失。即所有损失由卖家承担。
真话:卖家回复是根据经验做出的判断,并非保证,且常识是卖家无法替代快递做出保证,特定时间到达需要选择快递限时(定日达)服务。
买家对运输时限的询问卖家基于服务需要回复,不回复是不妥当的,但这样的回复被认为是保证与承诺,是比较牵强的。
基于此,买家拒收需承担运费损失。
淘宝小二介入维权判定时也会因场景,语境以及个人理解不同出现截然相反的判定结果。
实际我支持真话版本,否则卖家面对运输时间问询时,要么不回答,要么瞎回答,要么长篇免责声明,这对买家都是难以接受的服务态度。
延伸阅读
买家退回来的货物损坏,如何进行索赔和退款处理?
当买家退回来的货物损坏时,进行索赔和退款处理是非常重要的。首先,买家应立即与卖家联系,说明货物损坏的情况,并提供相关证据,如照片或视频。卖家应对此进行调查,确认货物在退回过程中受到损坏。根据具体情况,可以选择以下解决方案:1)卖家提供全额或部分退款,以补偿买家损失;2)卖家重新发货替换损坏货物;3)卖家与买家协商达成其他补偿方案。无论选择哪种方式,双方应保持良好的沟通,并遵循相关法律法规和合同条款。及时解决索赔和退款问题,有助于维护买卖双方的权益和信誉。
结语:在处理退货损坏问题时,买家和卖家之间的沟通和合作至关重要。买家应及时与卖家联系,并提供相关证据来支持索赔。卖家应认真调查,并根据具体情况提供合适的解决方案,如退款或重新发货。双方应保持良好的沟通,并遵守法律法规和合同条款。及时解决索赔问题有助于维护双方的权益和信誉。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。

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