法律分析：一、商家押金不退找哪个部门投诉
商家押金不退找消费者协会部门投诉。消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。此外，也可以与对方协商退还，如协商不成，可以收集证据，向法院起诉。
二、押金的法律性质是如何的
1.抵销预约说。认为押金的交付意味着当事人之间成立押金预约，约定债务人不履行债务时，债权人得以押金与其债权相抵销。
2.解除条件附债权说。认为押金的交付，发生了附解除条件的债权，即在债权人对债务人所负的返还押金的债务上，附有债务人不履行其债务时，在所受损害的限度内押金归于消灭的解除条件。
3.附解除条件的消费寄托说。认为押金的交付，为附解除条件的消费寄托，债务人不履行债务时，所附条件成就，债权人无需返还押金。
4.债权质说。认为交付押金者，对其受领人有请求返还之请求权，系以该项债权设定质权，故其性质为债权质权。
5.信托的所有权让与说。认为押金的交付，其受领人负有附停止条件的返还义务，系信托的所有权让与行为。受领人在自己债权受清偿之前，无返还的义务。即以交付押金者将来履行债务作为受领人返还押金的停止条件，因而，他债权人不得对尚未成立的返还请求权实施强制执行，其受领人得优先受偿。
三、押金和定金的区别是什么
押金和定金有下列区别：
1.定金是法定的担保方式，而对于押金，法律没有明确的规定；
2.押金能够担保物权，定金只能担保债权；
3.定金在收取定金的一方不履行债务时，有双倍返还的后果，而押金一般没有该后果。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百八十六条因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。
