道路问题反映电话-法律问答|晖律网

法律分析：
一、统一思想，提高认识。制定工作方案，细化稳控措施，严格责任落实，以强烈的政治责任感，切实把各项工作抓早、抓好、做细、做实。
二、源头预防，开展排查。结合实际，定期开展自然资源行业矛盾纠纷排查，做到早预防、早发现、早控制、早调处，对排查出的不稳定因素，实行台账管理，加强重点管控，确保矛盾不上缴。
三、畅通渠道，强化接访。严格落实班子成员接访制度，进一步畅通电话、邮箱、微信等信访渠道，对苗头性问题主动回访、积极下访，及时派出工作人员，妥善解决群众合理诉求，第一时间把工作做到位，把矛盾化解好，防止问题积累、矛盾激化。
四、加强协调，合力化解。全区自然资源系统信访维稳工作，特别是房地产领域，涉住房建设、小区物业、道路通行、建筑消防等多方面，加强了与住建、城管、街道办等各部门沟通协调，多方共同参与共同解决矛盾纠纷。

【法律依据】：
《司法行政机关信访工作办法》第一条为规范司法行政机关信访工作，依法保障信访人的合法权益，维护信访工作秩序，根据《信访条例》和国家有关规定，结合司法行政工作实际，制定本办法。
第二条本办法所称信访，是指公民、法人和其他非法人组织采取书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向司法行政机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由司法行政机关处理的活动。
本办法所称信访人，是指采用前款规定的形式，向司法行政机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人和其他非法人组织。
第三条司法行政机关应当成立司法行政机关信访工作领导小组，建立统一领导、分工协作、各负其责、齐抓共管的信访工作格局，及时有效化解矛盾纠纷。
第四条司法行政机关信访工作应当遵循下列原则：
（一）公开便民、公平合理；
（二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；
（三）实行诉讼、仲裁、行政复议、国家赔偿、法律服务执业投诉与信访相分离；
（四）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。
第五条司法行政机关应当建立健全联系群众制度，负责人应当通过阅批重要来信、接待重要来访、定期听取信访工作汇报等方式，听取群众意愿，了解社情民意，研究解决信访工作中的突出问题。
第六条司法行政机关应当科学、民主决策，依法履行职责，建立健全矛盾纠纷预防和化解机制，开展重大决策社会稳定风险评估，从源头预防导致信访事项的矛盾和纠纷。
第七条司法行政机关应当建立信访事项办理与人民调解、行政调解、法律援助的衔接机制，协调有关部门，组织人民调解组织、法律援助机构或者相关专家学者、社会志愿者等共同参与，为符合条件的信访人提供法律援助，依法调解、化解信访事项。
第八条司法行政机关应当建立律师参与信访工作机制，通过政府购买服务、公益加补助等方式，组织律师参与接待群众来访，办理复杂疑难信访事项。
第九条司法行政机关应当建立信访工作责任制，将信访工作绩效纳入公务员考核体系，对信访工作中的失职、渎职行为，依法追究相关人员的责任，对做出优异成绩的单位或者个人给予奖励。

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