我们知道日常生活中总有大大小小的事情困扰人民群众，现在国家有设立投诉热线，当遇到问题的时候是可以及时反馈的，那么，对于12319这个热线受理范围是怎样的呢?下面就由晖律网网小编为大家解释一下相关内容，供大家参考学习，希望对于大家有帮助。
一、12319受理范围
数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差;乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告，占道经营;侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木;市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。
二、工作流程
热线服务内容涉及城市规划、城市房管、违章建筑、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面，工作流程具体如下：
1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。
通过上文的解释，我们可以了解到就是当人们生活上遇到一些棘手的问题是可以打电话投诉的，一般投诉中心在接到投诉之后都是会及时处理的。以上这些就是晖律网网小编为大家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进一步的要求，可以咨询晖律网网相关律师。
