如何判断商家是否存在欺诈行为？-法律问答|晖律网

摘要：本文介绍了如何判断商家欺诈行为以及如何投诉商家欺骗顾客。商家欺诈行为包括销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好等商品，虚假宣传，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价等欺骗消费者，不以真实名称和标记销售商品等行为。消费者可以确认商家欺诈行为是否成立，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定增加赔偿其受到的损失，或者拨打消费者投诉电话12315进行投诉。如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警。

一、判断商家欺诈行为的方法
1.确认商家欺诈行为是否成立，需考虑商家在提供商品或服务时采用的手段、商家行为是否误导消费者以及商家行为的主观方面。商家的下列行为属于欺诈消费者：
（1）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;
（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
（3）销售处理品、残次品等商品而谎称是正品的;
（4）以虚假的清仓价、甩卖价、最低价或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
（6）不以自己的真实名称和标记销售商品的;
（7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
（8）作虚假的现场演示和说明的;
（9）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
（10）骗取消费者预付款的;
（11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
（12）以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品的;
（13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失;
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
商家欺诈行为是否成立需根据商家在提供商品或者服务时所采用的手段、商家的行为是否属于误导消费者、商家行为的主观方面来判断。
二、商家欺骗顾客如何投诉
1、欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任。
2、如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警。
3、也可以直接拨打消费者投诉电话12315，维护自己利益。

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