如何进行12315投诉?

律师回答
摘要:未成年游戏充值退款投诉,可通过12315投诉平台或工信部门投诉。未满八岁的孩子充值属无效行为,可要求退款;八岁以上的孩子,金额合理可视为有效行为,不予退款。退款需要提供孩童独立充值证明、盗用家长账号证据及游戏登记主体证据。
未成年游戏充值打12315投诉有用。12315是全国举报投诉受理平台,在举报投诉处于待受理状态的期间,会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况,并告知已受理或不受理的理由,在决定受理后,平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。一般情况下,未成年人给手机游戏充值,能退回来。
可以,但能不能退回来要看孩子的年龄大小和充值金额的大小。判断小孩处分的意识和能力。
12315是消费者热线,是可以投诉未成年人游戏消费的,如果未成年人玩游戏的时候有消费是可以通过投诉,由市场监督管理局来联系,游戏商家退费。
未成年充值退款投诉工信部门。未成年人用大人的钱充游戏,如果未成年人未满八岁,则未成年人的民事法律行为是无效的,可以要求返还。如果未成年人已满八岁,就需要看具体的金额。如果金额在其可以支配的合理范围内,则属于有效的民事法律行为,家长无权要求返还。
工信部、消费者协会都可以。8岁以下的未成年人无论充值多少钱进游戏,都属于“无效的民事法律行为”,可以要求退还(金额一般也不会全退的,因为家长也有失责部分,这个比例具体每个公司也不同);8-18岁的未成年人充值与年龄、智力相适应的金额不予退还,不相适应的可以要求退还。
未成年充值退款需要收集哪些资料
1.孩童独立充值证明(监控);
2.孩子盗用家长账号证据;
3.游戏登记主体是孩子(游戏公司也可出证据证明检测是否未成年人所为)。
延伸阅读
结语:未成年游戏充值打12315投诉有用,12315是全国举报投诉受理平台。在待受理期间,工作人员会电话联系消费者,了解情况并告知受理或不受理的理由。受理后,平台将转达给市场监管局处理。未成年人充值退款视年龄和金额而定,需考虑其处分意识和能力。可通过12315投诉未成年人游戏消费,由市场监管局联系游戏商家退费。充值退款投诉也可向工信部门或消费者协会提出。8岁以下的未成年人充值属无效行为,可要求退还;8-18岁的充值需适应年龄和智力,不适应的可要求退还。收集退款资料包括充值证明、盗用账号证据和游戏登记主体证明。
法律依据
《中华人民共和国民法典》
第十八条成年人为完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为。
十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。
第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

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