律师分析：
“12318”是中国政府设立的一个电话热线，主要为公民提供消费者投诉举报的渠道。其服务范围涵盖了除医疗、金融等特殊领域外的各行各业。旨在加强消费者维权，规范市场秩序，推进消费市场的合理有序发展。服务对象包括消费者、生产经营者、管理部门等，通过拨打热线电话，可以对消费者权益保护、市场管理、价格监管等问题进行咨询、投诉和举报。消费者作为消费市场中的弱势群体，其权益保护是国家的重要任务。而“12318”电话热线便提供了一个方便快捷、高效及时的投诉举报渠道，让消费者可以畅所欲言地表达对市场不公行为或不正当经营的不满和反对。同时，“12318”电话热线还可以帮助监管部门及时发现和处理市场违法违规行为，推进市场规范化管理，促进了市场健康有序发展。当然，“12318”电话热线也存在一些问题。如投诉举报人身份核实不严格、联系追踪不到位等。这些问题需要政府部门及时加以解决，确保“12318”电话热线的有效运转，旨在增强公众对于政府和市场的信任感和满意度。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者如对经营者的服务或商品质量等有投诉，可以向经营者所在地或者实施该项服务或者销售商品的地方县级以上消费者协会投诉。消费者协会应当受理，并及时调查处理。对于需要有关部门协助处理的，消费者协会应当将投诉转交有关部门，并告知投诉人。若消费者因处理不当造成损失的，投诉的经营者应当承担赔偿责任。
