高空坠物属于个人违法行为，从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。不属于物业管理的范围，物业公司不需要证明自己是否有过失。物业公司将物业管理的法定义务和合同义务举证出来就可以了。全力配合业主解决此事，这是物业公司应该做的。
高空抛物事件一旦发生，尽管从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿，但对于一个物业服务公司管理来说，毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响，甚至会出现业主索赔的情况，导致经营风险。
1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:
1.1立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。
1.2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。
如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
1.3派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。
1.4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。
2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：
2.1通知救护车及公安机关。
2.2协助照顾伤者。
2.3设法寻找违例者或证人。
2.4封锁现场，等待公安人员到场。
2.5记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。
2.6报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。
2.7协助赔偿事宜的调解。
对于高空坠物的法律责任问题，我国《民法典》明确规定：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
