未履行告知义务可认定构成消费欺诈2023-法律问答|晖律网

未履行告知义务可认定构成消费欺诈2023

回答于2024-04-07 阅读（2665）

律师回答

摘要：商家未尽告知义务应承担赔偿责任，消费者只需证明未告知即可。消费者权益保护法规定商家需履行10种义务，包括提供真实信息、保证商品安全、不得虚假宣传等。若商家故意欺骗消费者，构成欺诈消费，应赔偿商品价款或服务费的三倍。根据法律规定，因缺陷产品致损害的侵权诉讼，商家需承担举证责任。消费者需证明销售方有欺诈故意、实施欺诈行为、陷入错误认识并购买商品。

---杜凯律师
消费者权益保护法规定消费者有知情权，在消费者选购时有义务告知，并在单据上注明，以避免发生消费纠纷。商家没有尽到提醒和告知义务，对于消费者的选择失误应承担一定的责任。如果商家故意欺骗消费者，未履行告知义务，可认定构成欺诈消费，商家要承担商品价款或者接受服务费的三倍的赔偿。
欺诈的构成要件为：
1、销售方是否有欺诈的故意；
2、销售方是否实施了欺诈行为；
3、消费者是否因此陷入错误的认识；
4、消费者是否因错误认识而进行购买商品行为。
根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条第（六）规定：因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。因此，商家未尽告知义务的举证责任属于消费者。消费者只要证明，没有告知即可。
《消费者权益保护法》规定了10种经营者的义务：
1、向消费者提供商品或者服务，履行法定义务和约定义务;
2、听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受监督的义务;
3、保证商品和服务安全的义务;
4、提供真实信息的义务，不得作引人误解的虚假宣传;
5、表明真实名称和标记的义务;
6、出具购货凭证和服务单据的义务;
7、保证质量的义务;
8、按照国家规定或者与消费者的约定，履行“三包”或其他责任的义务;
9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务;
10、不得侵犯消费者人格权的义务。

延伸阅读

结语：商家在销售商品或提供服务时，有义务告知消费者相关信息，以保护消费者的知情权和权益。如果商家未尽告知义务，导致消费者选择错误，商家应承担相应责任。如果商家故意欺骗消费者，未履行告知义务，构成欺诈消费，商家需承担三倍赔偿责任。根据相关法律规定，商家在产品缺陷致人损害的侵权诉讼中，需承担举证责任。消费者只需证明商家未尽告知义务即可。消费者权益保护法规定了商家的十项义务，包括提供安全商品和服务、提供真实信息、保证质量等。商家不得单方面制定不利于消费者的规定，也不能侵犯消费者的人格权。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

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栗艺涛

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