一、业主电话投诉高空抛物怎么处理
发生高空抛物的，当事人可权报警处理，由警察对案件进行调查，确定高空抛物者，按实际情况追究抛物者责任。
《中华人民共和国民法典》
第一千二百五十四条【不明抛掷物、坠落物致害责任】禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任;经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。
物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生;未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。
发生本条第一款规定的情形的，公安等机关应当依法及时调查，查清责任人。
二、高空抛物伤人事件，有不在场证据可以免责吗
高空抛物侵权责任的归责原则为过错推定，也就是谁能证明自己没有过错的，那么就不需承担相关的赔偿责任。
《民法典》明确规定了，在建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落事件，并且造成他人损害的，那么其所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，就应当承担侵权责任。也就是说，只要你在被害人被砸到时，又找不出不在场的证明，如楼下的行人被楼顶的某物砸中，现在不能断定该物所有权人的话，那么在整个可能砸中的区域内，不能证明该物不属于自己的话，那么都不能免除侵权责任。
当然，在所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
《民法典》又规定了，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
业主关于高空抛物问题的电话投诉处理
律师回答
摘要：高空抛物侵权责任的归责原则为过错推定，即无法证明无过错的人需承担赔偿责任。根据《民法典》，建筑物所有人、管理人或使用人无法证明无过错的，应承担侵权责任。若无法确定具体侵权人，可能加害的建筑物使用人需进行补偿。其他责任人可向其追偿。因此，高空抛物伤人事件中，除非能证明不在场，否则无法免责。
延伸阅读
结语：高空抛物事件涉及到民法典中的侵权责任，根据法律规定，如果高空抛物造成他人损害，责任应由侵权人承担。对于难以确定具体侵权人的情况，建筑物使用人应给予补偿。同时，物业服务企业等建筑物管理人有义务采取必要的安全保障措施，未履行安全保障义务的，也应承担相应的侵权责任。在高空抛物伤人事件中，如果能证明自己没有过错，可以免除相关赔偿责任。然而，如果不能证明不在场或与抛物物品无关，侵权责任仍然存在。当然，在赔偿后，可以追偿其他责任人。根据法律规定，我们应当共同努力防止高空抛物事件的发生，确保公共安全。
法律依据
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十二条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十条 业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。
因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意；物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。
业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。
物业管理条例：第六章 法律责任 第五十七条 违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十条 业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。
因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意；物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。
业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。
物业管理条例：第六章 法律责任 第五十七条 违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
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