法律分析：一、美容院遇到顾客要求退款如何解决
美容院顾客退款的处理是若是顾客退款是出现了合同中约定的可以退钱的情形，美容院应当及时退款。若是不属于合同约定可以退款的情形，则美容院可以拒绝退款。
二、美容院退费纠纷怎么打赢
1、当事人可以先找美容机构的总部进行投诉，并与对方总部负责人进行协商，当事人可以要求对方进行按照合同约定退费。
2、当事人也可以进行投诉，由美容机构出面进行调解。
3、如果双方当事人之间定有仲裁协议或仲裁条款的，可以去找仲裁委员会进行仲裁。
4、最后是当事人可以依法向人民法院起诉，维护自己的合法权益。
《民事诉讼法》
第二条中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。
三、怎么投诉美容院退款
1、保留在美容院消费的证据，包括付款凭证、微信聊天记录，以及参与提供服务的人员信息，必要时候对沟通过程进行录音录像。消费者在维护自身合法权益时，一定要注重证据的搜集，只有证据确凿充分，才有理由提起诉讼，通过举证维护合法权利；
2、可以协商退款，如果遇到身体受损的，需要治疗，及时与美容院老板沟通先支付医疗费用。患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。按照实际的花费要求赔偿。一般受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿；
3、如果协商不成，可以向美容院所在地的卫生监督所投诉举报美容院未取得医疗机构资质和医师资质而非法提供医疗美容行为，也可以向工商部门投诉美容院存在欺诈、虚假宣传的违法行为。注意：美容院确实存在非法行为是方可举报，不得虚假举报；
4、还可以向法院起诉，要求美容院承担相应的赔偿责任。
四、向人民法院起诉美容院流程
（1）当事人向具有管辖权的人民法院递交起诉状和相关证据；
（2）人民法院自收到起诉状七日内以决定是否予以受理；
（3）人民法院决定受理的，依法审理、判决、执行。当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后立即发给判决书。
法律依据：《民事诉讼法》
第二条中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。
