法律分析：一、14岁充值游戏的钱还能要回吗
1、一般可以要回。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
2、类似案件中，如果未成年人确实是在家长不知情的情况下进行大金额充值，该行为与未成年人年龄、智力不相适应且不属于纯获利益法律行为，家长作为孩子的法定代理人拒绝追认，那么游戏充值合同为无效合同，充值钱款可以退还。
3、法律依据：《中华人民共和国民法典》
第十九条
【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条【无民事行为能力的未成年人】不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
第一百四十五条
【限制民事行为能力人实施的民事法律行为的效力】限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
二、客服以无法证明游戏是未成年进行充值为由拒绝全额退款合理吗
1、客服只进行部分退款是否合理，需审查游戏提供方是否有过错。依据《民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失;各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
2、类似纠纷中，如游戏充值的民事法律行为归于无效,游戏提供方应当向家长返还充值款，那么家长方亦应当返还已接受的服务,恢复合同缔结前的状态。
游戏提供方付出了提供服务的成本，且该服务不方便返还，折价补偿也符合法律精神。
3、退款是否全额，比例多少，主要是看游戏提供方是否有过错：
(1)是否严格落实了网络游戏实名制，客观上有没有没有做到“人与号”的对应关系;
(2)在技术和平台设置上是否采取充分手段预防未成年人冒充成年人进行充值、消费,是否尽到基于诚实信用原则的保护、照顾义务。
三、未成年充值退款需要提供哪些证据
用监护人的电话号码拨打游戏公司客服 电话，按客服提示提交证据，这里的证据一般是指：
1、扣款截屏;
2、未成年人出生证明及监护人合照;
3、未成年人户口本身份证;
4、监护人户口本身份证。
另外要做好心理准备，客服会向监护人询问充值金额或一些可以证明充值人与监护人关系的问题，之后也有可能会电话向未成年人再次确认。如果没有找到游戏公司客服 电话，可以直接拨打12315说明情况，一般很快就会收到游戏公司的电话，如果始终没有收到游戏公司的电话或者退款，可以继续向12315反应情况。
如果金额较大，协商双方不能达成一致，监护人可以整理好证据，通过诉讼途径实现自己的主张。
法律依据：《中华人民共和国民法典》
第十九条
【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条【无民事行为能力的未成年人】不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
第一百四十五条
【限制民事行为能力人实施的民事法律行为的效力】限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
