航空公司关于航班取消的赔偿政策

律师回答
摘要:航班延误和取消的影响及赔偿标准。航班延误指航班降落时间比计划时间延迟30分钟以上,航班取消指航班无法执行。航空公司因自身原因造成延误,4-8小时需提供300元等值补偿,8小时以上需提供450元等值补偿。最新规定要求航空公司协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
一、航班取消是什么
航班延误航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。航班延误影响着航空公司的运行效率和服务质量,一般使用准点率来衡量承运人运输效率和运输质量。准点率,又称正点率、航班正常率,是指航空旅客运输部门在执行运输计划时,航班实际出发时间与计划出发时间的较为一致的航班数量与全部航班数量的比率。
二、飞机取消航班赔偿标准
具体要根据航班延误时间和延误的原因来判断有无赔偿。
航空公司因自身原因造成航班延误,延误4-8小时(含8小时),航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。
航班延误航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。航班延误影响着航空公司的运行效率和服务质量,一般使用准点率来衡量承运人运输效率和运输质量。准点率,又称正点率、航班正常率,是指航空旅客运输部门在执行运输计划时,航班实际出发时间与计划出发时间的较为一致的航班数量与全部航班数量的比率。
航班延误的最新规定交通部公布了《航班正常管理规定》,从2017年1月1日期执行。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
延伸阅读
结语:航班延误或取消对航空公司的运行效率和服务质量产生重要影响。准点率是衡量航空运输效率和质量的重要指标。根据航班延误的时间和原因,航空公司需要提供相应的赔偿。如果航空公司自身原因导致航班延误,延误4-8小时,需提供价值300元的购票折扣或其他等值补偿;延误8小时以上,需提供价值450元的购票折扣或其他等值补偿。最新规定要求航空公司在非承运人原因导致航班延误或取消时,应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自行承担。
法律依据
中华人民共和国民用航空法(2021修正):第十章 通 用 航 空 第一百四十八条 通用航空企业从事经营性通用航空活动,应当与用户订立书面合同,但是紧急情况下的救护或者救灾飞行除外。
中华人民共和国民用航空法(2021修正):第八章 公共航空运输企业 第九十五条 公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施,提高运输服务质量。
公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。
旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况。
中华人民共和国民用航空法(2021修正):第八章 公共航空运输企业 第九十六条 公共航空运输企业申请经营定期航班运输(以下简称航班运输)的航线,暂停、终止经营航线,应当报经国务院民用航空主管部门批准。
公共航空运输企业经营航班运输,应当公布班期时刻。

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