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查询消费者权益投诉电话

回答于2024-04-30 阅读（1525）

律师回答

摘要：消费者权益投诉电话是12315，属于国家工商行政管理总局管理。该电话号码于1999年设立，用于受理消费者投诉举报。全国12315互联网平台于2017年上线，推进互联网+政务服务。拨打12315可解决权益侵害、假冒伪劣商品、虚假广告等问题。该号码的引入为消费者申诉渠道开辟了新途径，保护消费者权益，打击经济违法行为，维护市场秩序。

一、消费者权益投诉电话是多少
消费者权益投诉电话是12315，12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进互联网+政务服务的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代[1]。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
二、12315拨打要求
（一）当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
（二）当您在消费过程中，权益受到侵害时；
（三）当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的窝点时；
（四）当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
三、12315是属于什么部门
12315属于国家工商行政管理总局管理。为解决消费者的投诉难问题，迅速、方便、快捷地接受消费者的申诉，国家工商行政管理局在前信息产业部的大力支持下，开通了统一的12315专用电话。1999年3月15日全国消费者投诉举报。全国各级工商行政管理部门以12315个电话为依托，建立了以现代信息技术为主体的覆盖城乡的12315个消费者投诉和报告服务网络。手段与接受、侦查、监督相结合。
12315特殊号码的引入，进一步开辟了消费者申诉渠道，使工商部门更容易及时接收和处理消费者投诉，更好地保护消费者权益，严厉打击反垄断行为。制造、销售假冒伪劣商品，及时有效地查处各种经济违法行为，维护市场经济秩序。公平公正的秩序，对经济的健康发展起到了积极而有效的作用。

延伸阅读

结语：消费者权益投诉电话12315是国家工商行政管理总局管理的专用电话。它是为了解决消费者投诉难题而设立的，为消费者提供了快捷、方便的投诉举报渠道。通过12315，消费者可以投诉侵害权益、假冒伪劣商品、虚假广告等问题。这一举措标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作迈入了互联网+时代。12315的引入进一步加强了消费者保护，打击经济违法行为，维护了市场经济秩序，促进了经济的健康发展。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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