法律分析：一、不退款怎么投诉卖家？
商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
二、商家不退款找哪个部门？
商家不退款可以找当地的市场监督局进行投诉。
当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，具体方法如下：
1、与对方协商；
2、向12315工商局投诉；
3、向媒体反映情况，具体电话114咨询；
4、如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。
三、向法院起诉需要准备的材料？
1、起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；
2、准备证据，本人的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对本人有利证据及复印件、及其他可能对案件有帮助的证据及证人名单等；
3、带上诉讼费，到法院立案庭立案。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
