快递包裹丢失怎么处理

律师回答
摘要:快递包裹丢失的处理方式及赔偿标准,以及快递损坏时快递费由经营者承担。根据相关规定,消费者可以联系卖家重新补发或退款,或通过投诉热线和申诉网站寻求解决。快递丢失赔偿标准根据是否有保价而有所不同,未保价的快件一般按运费的3倍赔偿。消费者退货、更换、修理时,经营者应承担必要费用。
一、快递包裹丢失怎么处理
快递包裹丢失处理方式如下:
1.联系卖家,若嫌麻烦去处理快递问题,可以让卖家重新补发或退款。
2.去快递官网找投诉电话,但一般没人接听,最好打当地的快递电话,这个一般处理三天左右。
3.如果确实联系不到相关人员,拨打12315投诉热线,一般7天就会有回复,处理的周期一般为一个月左右。
4.去国家邮政申诉网站投诉,但它会先让你联系当地的工作人员,若对处理结果不满意,才可以再次申诉。
二、快递丢失赔偿标准
快递丢失赔偿标准根据快递是否有保价而有所不同,对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿;对托运前未保价的快件,一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮政法》规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的3倍予以赔偿。
三、快递损坏快递费由谁承担
快递损坏快递费由经营者承担。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
延伸阅读
结语:快递丢失时,可联系卖家重新补发或退款,也可投诉快递公司。快递丢失赔偿标准根据是否保价而有所不同,保价快件按约定赔偿,未保价快件按运费的3倍赔偿。快递损坏时,费用由经营者承担。根据《消费者权益保护法》,消费者可要求退货、更换或修理,经营者应承担必要费用。
法律依据
中华人民共和国邮政法(2015修正):第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法(2015修正):第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务,应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。
中华人民共和国民用航空法(2021修正):第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百二十二条 本法第一百一十九条、第一百二十条和第一百二十一条的规定,不影响托运人同收货人之间的相互关系,也不影响从托运人或者收货人获得权利的第三人之间的关系。
任何与本法第一百一十九条、第一百二十条和第一百二十一条规定不同的合同条款,应当在航空货运单上载明。

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