在XX网开店被买家投诉到12315工商局说是三无产品要求赔偿500元工商已经介入怎么办

律师回答
摘要:"三无产品"是指缺乏生产日期、质量合格证和生产厂名称的产品。根据《中华人民共和国产品质量法》,这些产品被视为不合格产品。消费者购买后可向相关部门举报,要求退一赔一。即使消费者知道产品是"三无"的,经销商仍需承担法律责任。
“三无产品”不是法律概念,现在已经成为一个比较通俗的名词了。一般是指无生产日期、无质量合格证(或生产许可证)以及无生产厂名称。也有说法是:三无产品是无生产厂名,二无生产厂址,三无生产卫生许可证编码的产品。还有说是无厂名,无地址,无商标。 一般地,《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名,中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等,凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一,均可视为“三无产品”。 如果相关产品是厂家在生产并进入流通,或商家在出售中,均可向质量监督局、工商管理局等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品,则可根据《消费者权益保护法》要求退一赔一。 如果说消费者明知是“三无”产品而购买不能因此减轻经销商的法律责任,这些产品出现问题他仍然要承担法律责任。
延伸阅读
被投诉的网店应对买家索赔,工商局介入调查
被投诉的网店应对买家索赔,工商局介入调查。在这种情况下,网店应积极与投诉的买家进行沟通,并尽快解决问题。首先,网店可以要求买家提供详细的投诉信息和证据,以便进行调查和核实。其次,如果发现确实存在问题,网店应主动承担责任,并提出合理的赔偿方案,以满足买家的合理需求。同时,网店也应与工商局积极配合,提供相关证据和解释,以便工商局进行调查。最重要的是,网店应加强产品质量的管理,确保产品的合法合规性,避免类似的投诉事件再次发生。通过积极应对投诉、与买家和工商局的合作,网店有望解决问题并恢复声誉。
结语:购买三无产品可能存在质量和安全隐患,消费者应保护自身权益。根据《中华人民共和国产品质量法》,缺少厂名、厂址等信息的产品被视为不合格。消费者可向相关部门举报,并根据《消费者权益保护法》要求退一赔一。经销商不能以消费者明知产品为三无而减轻责任,仍需承担法律责任。被投诉的网店应积极与买家沟通解决问题,并配合工商局调查。网店应加强产品质量管理,确保合法合规,重建声誉。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
中华人民共和国电子商务法:第六章 法律责任 第七十六条 电子商务经营者违反本法规定,有下列行为之一的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处一万元以下的罚款,对其中的电子商务平台经营者,依照本法第八十一条第一款的规定处罚:
(一)未在首页显著位置公示营业执照信息、行政许可信息、属于不需要办理市场主体登记情形等信息,或者上述信息的链接标识的;
(二)未在首页显著位置持续公示终止电子商务的有关信息的;
(三)未明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,或者对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件的。
电子商务平台经营者对违反前款规定的平台内经营者未采取必要措施的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款。

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