消费者权益：面对购物欺诈，怎么办？-法律问答|晖律网

消费者权益：面对购物欺诈，怎么办？

回答于2024-04-12 阅读（2842）

律师回答

摘要：当消费者购物遭受欺诈时，可以向相关部门投诉或向公安机关报警，根据《刑法》诈骗罪的规定进行处理。消费者在投诉时应注意四点：1、按照管辖范围处理受损合法权益；2、可请消保委进行损害鉴定并提供证据；3、尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；4、向行政部门申诉或向法院起诉都是消费者的合法权利。

一、买东西被骗了怎么办
可以向有关部门投诉他、或者提供相关证据材料到公安机关报警处理。
二、法律依据：《刑法》
第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
三、消费者投诉时应注意四点
1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

延伸阅读

购物陷阱：如何保护消费者权益？
在面对购物陷阱时，保护消费者权益至关重要。首先，消费者应保持警惕，了解常见的购物欺诈手段，如虚假宣传、假冒商品等。其次，选择信誉良好的商家和平台进行购物，查看其他消费者的评价和反馈，以确保购物安全。此外，消费者应留意商品的退换政策和售后服务，确保自身权益不受损害。如果遇到问题，及时与商家或平台沟通，保留相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便维护自己的权益。若问题无法解决，可以向相关消费者权益保护机构投诉，并寻求法律援助。最重要的是，消费者应保持理性和冷静，不轻易相信过于诱人的优惠信息，以免陷入购物陷阱。通过以上措施，我们能更好地保护自己的消费者权益。

结语：购物被骗后，可向相关部门投诉或向公安机关报警，依据《刑法》第266条诈骗罪进行处理。消费者投诉时需注意保护自身权益，按管辖范围受理，可请消保委作损害鉴定并提供证据。及时选择申诉或起诉保护权益，向行政部门申诉或向法院起诉是消费者的权利。购物时保持警惕，选择信誉良好的商家和平台，留意退换政策和售后服务，保留相关证据。如问题无法解决，可向消费者权益保护机构投诉，寻求法律援助。保持理性和冷静，不轻信过于诱人的优惠信息，以免陷入购物陷阱。通过以上措施，我们能更好地保护自己的消费者权益。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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