律师解答：
第一步：办理挂失
首先，通过拨打24小时服务热线12343申请挂失，须提供本人姓名、公民身份证号码、联系电话等信息。然后及时办理书面挂失，须持卡人凭有效身份证件原件，到指定银行代理服务网点或广州市电子政务中心各区(县级市)服务分中心办理，并可同步办理补卡手续。
第二步：办理补卡
办理电话挂失手续后，或办理书面挂失手续的同时，持卡人可凭本人有效身份证件原件到指定银行代理服务网点或社保卡中心驻区服务专窗办理补卡手续，并按照每卡20元缴纳工本费。
注：金融功能社保卡的持有人可办理即时补换卡业务，补换卡业务办理周期将从以前的7天缩短至当天办理即时取卡，30分钟就能完成补换社保卡。>>即时补换卡办理指南
第三步：领取新卡
办理补卡手续7个工作日后，持卡人本人凭补卡业务凭据和本人有效身份证件原件到补卡业务凭据所印领卡网点领取新卡，并及时激活新卡的金融账户。
【法律依据】：
《广州市医疗保障局关于印发广州市社会医疗保险就医及个人账户管理办法的通知》 第五条 本市社会医疗保险参保人就医实行全市统一的社会医疗保险凭证（含电子凭证）管理。
参保人员使用广州市社会保障卡（以下简称社保卡）、医保电子凭证作为其社会医疗保险凭证，社保卡的使用及管理按照市人力资源社会保障部门社保卡管理的相关规定执行。
因参保人未申领等特殊原因，或社保卡暂不能制发以及在制发、遗失、重制、未启用医保功能期间，可使用有效身份证件、医疗保险卡（以下简称医保卡）、服务银行出具的挂失证明或补换卡凭据作为其临时社会医疗保险凭证。
