外地打北京12315投诉电话

律师回答

外地拨打北京12315方法:拨打外地的12315需要按照区号+12315的方式拨打。拨通12315电话后,如需投诉或举报,请按工作知人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他道联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

12315投诉流程如下:1、接待,12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报;2、登记申诉举报内容,对申诉举报电话录音;3、属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的,会受理;4、回复,调解后按规定程序告知申诉人具体结果。另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

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