律师分析:
在瓦房店市医保中心工作的客服人员应当严格遵守国家相关法律法规,包括《消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗保险法》等。其工作职责主要是为广大参保人员提供咨询和服务,解答有关医保政策、报销范围等方面的问题,同时还要及时处理投诉和纠纷事件,维护客户权益。具体来说,客服人员在服务中需要遵守以下规定:1. 坚持以客户为中心,尊重客户权益,维护客户利益;2. 提供准确、完整、及时的咨询和服务,对客户提出的问题做到耐心解答;3. 尊重客户个人信息保护,并保证信息安全;4. 处理投诉和纠纷时,秉持公正、公平、诚信原则。在工作中,客服人员应当始终以法律法规为准绳,秉持服务理念,维护良好的客户关系。同时,还需要不断提高自身的专业素养和技能水平,做到善于沟通、细致耐心、责任心强。
【法律依据】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条 经营者提供商品或者服务,应当遵循公平、公正、诚信的原则,不得损害消费者的合法权益。