法律解析：
一般是5-10天。根据相关规定，对转接来的咨询、举报，应当认真对待，及时安排责任部门（人）进行核实、调查、处置，对举报人要求反馈处置结果的，要将办理情况在5个工作日内回复咨询、举报人员。情况特殊、复杂的问题，一般要在10个工作日内办结。事件处置结束后，事件主办单位及主办人应于1个工作日内将咨询举报办理结果情况反馈给12320咨询服务中心备案。
【法律依据】：
《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》 “12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。进一步加强“12320”卫生热线建设，对于促进卫生事业改革发展、构建社会主义和谐社会具有重要意义。
各省级卫生行政部门要统一思想，提高认识，切实增强责任感和紧迫感，将“12320”卫生热线建设纳入本地卫生事业改革发展大局，制订完善“12320”卫生热线建设发展规划，精心组织，强化措施，扎实推进，把这项工作抓紧、抓好。
