我在快手直播间买了一个翡翠手镯,可收到的货与在直播间看到的不一样货不对版我要求退货退款

律师回答
摘要:直播消费纠纷维权方式包括向平台申诉、与商家协商退款、拨打12315投诉热线、向法院提起诉讼。未成年人打赏可协商退款,协商不成可起诉强制退还。
通常直播消费纠纷维权方式有:
1.向直播平台提出申诉,要求平台介入处理;
2.与商家、主播等进行协商,要求退换货或退款;
3.可拨打12315消费者权益保护热线进行投诉;
4.或直接向人民法院提起诉讼。若未成年人进行直播打赏,可协商沟通退款,协商不成可直接起诉,强制退还。
延伸阅读
购物纠纷:快手直播间购买的翡翠手镯与实际收到的商品不符,消费者维权要求退货退款
当消费者在快手直播间购买翡翠手镯后,却发现收到的商品与在直播间看到的不一致,出现了购物纠纷。消费者在这种情况下有权要求退货退款,以维护自身权益。退货退款是消费者保护的基本权利之一,旨在解决商品质量不符、虚假宣传等问题。消费者应及时与快手直播间联系,提供相关证据,如商品照片、交流记录等,以支持自己的主张。同时,消费者还可以向相关消费者权益保护机构投诉,寻求进一步的协助和解决方案。维权过程可能需要一定时间,但消费者应坚持维护自己的合法权益,确保公平交易环境的维护。
结语:在直播消费纠纷中,消费者应当充分利用各种维权方式,如向直播平台申诉、与商家协商退款等。对于未成年人进行的直播打赏,可以先协商退款,若不成可向法院提起诉讼。在购物纠纷中,消费者有权要求退货退款,维护自身权益。消费者应积极与直播平台联系,并提供相关证据,同时可以向消费者权益保护机构投诉,寻求协助。维权可能需要时间,但消费者应坚持捍卫自己的合法权益,确保公平交易环境的维护。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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