汽车保险投保注意事项-法律问答|晖律网

汽车保险投保注意事项

回答于2024-04-16 阅读（2999）

律师回答

摘要：汽车保险理赔流程主要包括六个步骤：及时报案、了解拒赔范围和免责范围、了解理赔流程、网络查询、报案受理和现场查勘。在报案过程中，车主应保存好证据，并向保险公司提供保险单、事故现场照片等资料。保险公司应在规定时限内完成查勘、定损、理赔等手续，并将赔付结果通知给客户。

如今,汽车保险已经得到广泛应用。然而,有些车主可能认为只要购买了车险,保险公司就会承担所有事故损失的赔偿责任。“并非所有的事故车主都能得到全额理赔。”那车险理赔流程到底是怎样的，有没有车险理赔流程图可以参考呢保险专家说，对于车险理赔，车主应注意以下几个问题：
其一，及时报案。发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书。此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。
其二，了解拒赔范围和免责范围。“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。”保险专家说，对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆，保险公司有权拒赔。另外，并非所有的事故车主都能得到全额理赔。以盗抢险为例，如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司不予理赔。
其三，损失过小索赔不划算。因为在车险续保时，保险公司有一个保费优惠条款，即车辆一年未出险，第二年续保时即可享受10%左右的保费优惠;如果连续几年没有出险记录，那么保费优惠最高能达到30%。首先,在哪保的与理陪完全没关系!因为保单都一样的。其次，看你在哪修车,因为不同修理厂(包括4S店)都会比较方便的保险公司，最好问问你常去的修理场哪个保险公司赔起来方便!
最后这个问题比较复杂，简单给你说3种大类：
1、道路事故，先拨打报警电话122，让交警开好证明就去修理厂，报案，定损全套当今修理厂都能做到，连这都做不到的你也别去修了!千万别先找保险公司，让修理场联系对你利益保障是最大的!当然保险公司也有规定出险48小时内要通知的，不过2天时间很充裕了!
2、非道路事故(小区)：自己写个证明，然后找所属派出所盖章就行了。这里有点不一样,先问问你去的修理场，你所保的保险公司是否要看现场,他们会指导你的。
3、单车事故：先拨打报警电话122，请交警开单，然后找修理厂，保险公司有的要看现场有的不要，不要的直接开去修理场，要的再报案等保险公司来看车，需要的资料有交警的事故证明(非道路的就是自己写的盖过派出所章的证明)，保单，行驶证和驾驶证，如果修理场可以垫资的话你要提供你的身份证和银行卡(复印件就可以)。
市区应30分钟内到查勘现场
该“标准”指出，保险公司应制订理赔服务规范，确保流程控制中各环节理赔手续简便、服务时效明确、服务标准一致;保险公司应建立理赔服务指标体系，理赔服务指标至少应包括：报案电话接通率、到达现场时长、平均结案周期、小额赔案结案周期、赔付时效、客户有效投诉率等。
网络查询，成为“标准”要求的重点之一。其规定，保险公司应提供客户在线查询赔案状态的服务，有条件的保险公司应在对外的网页或其他可以供社会公众登录的平台上为客户设置专用的区域，方便客户随时查询其保单项下的赔案及赔案处理进程、状态。
在具体报案受理方面，“标准”要求，保险公司报案电话应保持畅通，接通率不低于85%。电话接听等待时间不应超过1分钟;客服人员接到报案后，应在5分钟内进行查勘调度，并将系统生成的报案号、查勘人员的相关信息通过短信或其他方式，告知保险消费者或报案人。
对于满足轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理条件的赔案，公司可以指导客户在现场使用手机等工具对事故现场进行拍照，引导客户自行协商处理。需要现场查勘的，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围内应在30分钟内到达查勘现场，县郊范围内应在2小时内到达查勘现场。

延伸阅读

结语：车险理赔流程较为复杂，不同情况下的索赔规定也不同。车主应及时报案，了解拒赔范围和免责范围，避免因索赔不当而造成经济损失。同时，保险公司也应制订理赔服务规范，确保流程简便、服务时效明确、服务标准一致，提高客户满意度。

法律依据

中华人民共和国保险法（2015修正）：第七章法律责任第一百六十一条保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。
中华人民共和国保险法（2015修正）：第七章法律责任第一百七十条违反本法规定，有下列行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证：
（一）编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的；
（二）拒绝或者妨碍依法监督检查的；
（三）未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的。
中华人民共和国保险法（2015修正）：第三章保险公司第八十五条保险公司应当聘用专业人员，建立精算报告制度和合规报告制度。

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