打了12315后的处理流程

律师回答

我们知道在平时生活中人们在消费的时候难免会发生纠纷,那么这样的话的可以通过投诉解决的,那么对于12315处理投诉具体步骤是怎样的呢?下面就由我为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。

一、12315处理的具体步骤
      1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
      2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
      3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时
      拨打12315投诉举报电话,工商行政管理部门首先会进行受理。拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
二、任务区分
      工商行政管理部门会根据属地管理的原则进行细分,将受理的投诉区分给属地的工商行政管理部门。
三、回访落实
      工商行政管理部门会和投诉人进行沟通,了解具体情况,对相关问题单位进行查处,协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。
      通过上文的解释,我们可以了解到就是在拨打热线投诉的时候需要把事实都交代清楚了,部门了解情况过后就会进行查处了。

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