亲我前天打了95598投诉电话能撤诉吗怎么撤诉是自己搞错原因了-法律问答|晖律网

亲我前天打了95598投诉电话能撤诉吗怎么撤诉是自己搞错原因了

回答于2024-04-13 阅读（2479）

律师回答

摘要：淘宝投诉处理流程：卖家在24小时内赔付，不扣分；若卖家自判无责，进入举证期；举证期未达成一致，卖家再次处理；预处理期无一致，淘宝介入，4个工作日给处理意见；非消保会员可线下赔付给买家，提供支付宝交易号或转账截图确认赔付成功。赔付公式：5%商品成交金额作为违约金，最高30元，最低5元，特定类目最低1元。

1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）4、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。

延伸阅读

如何正确撤销投诉并解决问题
撤销投诉并解决问题的正确方法取决于具体情况。首先，与投诉相关的各方应进行积极的沟通和协商，以寻求解决方案。如果发现自己搞错了原因，可以向相关部门说明情况并请求撤诉。此外，可以考虑寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，以促成双方达成和解。重要的是要保持冷静和理性，遵循法律程序，并咨询专业律师的意见。在解决问题的过程中，要坚持以解决问题为导向，寻求双赢的结果，以确保公正和公正的处理。最后，及时跟进解决方案的执行情况，确保问题得到圆满解决。

结语：根据以上规定，卖家应在买家投诉后24小时内主动赔付，投诉完结不扣分。如果卖家自认无责，可以进入举证期，买卖双方提供凭证进行协商。若举证期未达成一致，卖家可再次处理。如仍无法一致，淘宝将介入并在4个工作日内给出处理意见。卖家可点击同意赔付按钮或线下支付宝赔付，并提供相应凭证。赔付金额计算公式为实际成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。解决投诉问题的方法应根据具体情况而定，包括积极沟通、协商、第三方调解或仲裁等。重要的是保持冷静、遵循法律程序，并咨询专业律师的意见，以确保公正处理并达成双赢的结果。及时跟进解决方案的执行情况也是必要的，以确保问题得到圆满解决。

法律依据

中华人民共和国刑事诉讼法（2018修正）：第三章第二审程序第二百三十二条地方各级人民检察院对同级人民法院第一审判决、裁定的抗诉，应当通过原审人民法院提出抗诉书，并且将抗诉书抄送上一级人民检察院。原审人民法院应当将抗诉书连同案卷、证据移送上一级人民法院，并且将抗诉书副本送交当事人。
上级人民检察院如果认为抗诉不当，可以向同级人民法院撤回抗诉，并且通知下级人民检察院。
行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定（2020修订）：第十四条行政执法机关移送涉嫌犯罪案件，应当接受人民检察院和监察机关依法实施的监督。
任何单位和个人对行政执法机关违反本规定，应当向公安机关移送涉嫌犯罪案件而不移送的，有权向人民检察院、监察机关或者上级行政执法机关举报。
行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定（2020修订）：第八条公安机关应当自接受行政执法机关移送的涉嫌犯罪案件之日起3日内，依照刑法、刑事诉讼法以及最高人民法院、最高人民检察院关于立案标准和公安部关于公安机关办理刑事案件程序的规定，对所移送的案件进行审查。认为有犯罪事实，需要追究刑事责任，依法决定立案的，应当书面通知移送案件的行政执法机关;认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微，不需要追究刑事责任，依法不予立案的，应当说明理由，并书面通知移送案件的行政执法机关，相应退回案卷材料。

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李素莉

北京市-北京市-东城区

认证律师交通事故赔偿、交通事故赔偿

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