(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。
(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;
相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。
(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
举报政府人员打什么电话
律师回答
摘要：本中心接收并处理在监管范围内的“12345”咨询、投诉事项。工单受理工作由综合科统一管理，审核是否属于本中心职责范围，属于则派发给相关科室处理，不属于则填写退回理由并回退至12345政务热线网。相关科室收到工单后，调查核实并与投诉人联系，了解投诉内容，形成书面处理意见并经分管领导审核后回复投诉人。相关科室在处理过程中收集证据材料、录音，并将处理决定、照片、回访录音等材料归档于综合科。
延伸阅读
工作流程优化与要求响应
工作流程优化与要求响应是一个关键的组织管理方面的挑战。在不断变化的商业环境中，优化工作流程以提高效率和效果变得至关重要。通过识别和消除瓶颈、优化资源分配和提高沟通协调，可以实现工作流程的优化。同时，要求响应指的是及时满足内部和外部利益相关者的要求和期望。这需要建立有效的沟通渠道、制定明确的工作流程和标准，并及时调整以适应变化。综上所述，通过工作流程优化和要求响应，组织可以提高工作效率、满足利益相关者的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
工作流程优化与要求响应是一个关键的组织管理方面的挑战。在不断变化的商业环境中，优化工作流程以提高效率和效果变得至关重要。通过识别和消除瓶颈、优化资源分配和提高沟通协调，可以实现工作流程的优化。同时，要求响应指的是及时满足内部和外部利益相关者的要求和期望。这需要建立有效的沟通渠道、制定明确的工作流程和标准，并及时调整以适应变化。综上所述，通过工作流程优化和要求响应，组织可以提高工作效率、满足利益相关者的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
结语：通过以上工作流程的规范和要求响应，本中心能够高效地接收和处理“12345”咨询、投诉事项。综合科负责统一受理工单，并协调相关科室进行处理。在处理过程中，相关科室将进行调查核实，并与诉求人进行沟通联系，最终形成书面处理意见并回复诉求人。同时，收集的证据材料和录音将进行归档处理。通过优化工作流程和要求响应，本中心能够提高工作效率，满足利益相关者的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监狱法（2012修正）：第四章 狱政管理 第四节 通信、会见 第四十八条 罪犯在监狱服刑期间，按照规定，可以会见亲属、监护人。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
中华人民共和国监狱法（2012修正）：第四章 狱政管理 第四节 通信、会见 第四十八条 罪犯在监狱服刑期间，按照规定，可以会见亲属、监护人。
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