快递服务投诉处理部门查询-法律问答|晖律网

快递服务投诉处理部门查询

回答于2024-04-19 阅读（2877）

律师回答

摘要：快递纠纷投诉部门及赔偿方式：消费者可先向快递企业投诉，如不满意可申诉至邮政部门，若仍不满意可通过法律程序维权；快递遗失赔偿方式包括免除服务费用、按保价金额赔偿或按相关法律规定办理；快递公司不一定免责，若有不可抗力因素则可部分或全部免责，合同中的免责条款需告知寄件人。法律依据为《快递暂行条例》和《中华人民共和国邮政法》。

一、快递纠纷投诉到什么部门
快递纠纷投诉到如下部门：
1.向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。
2.如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。
3.如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。
二、快递遗失如何赔付
快递遗失赔付方式如下：
1.快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
2.购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；
3.对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
法律依据：
《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
三、快递丢失快递公司可以免责吗
快递丢失快递公司不一定可以免责。快递丢失如果具有不可抗力因素的，快递公司可部分或者全部免除责任。寄件人与快递公司之间成立合同关系，快递服务合同中约定的免责条款是快递公司单方制定的免除己方责任、排除对方主要权利的格式条款，在签订合同时，需尽到告知义务。
《中华人民共和国邮政法》第四十八条
因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。

延伸阅读

结语：综上所述，针对快递纠纷投诉，消费者可先向快递企业客服投诉，如不满意可拨打12305邮政行业消费者申诉电话，若仍不满意，可通过法律程序维权。对于快递遗失的赔付方式，如果购买了保价（保险），快递服务组织将按照被保价金额进行赔偿；未购买保价的快件，按照相关法律规定办理。快递丢失时，快递公司不一定可以免责，具体情况需考虑是否存在不可抗力因素，并需遵守快递服务合同中的免责条款。以上法律依据为《快递暂行条例》第二十七条和《中华人民共和国邮政法》第四十八条。寄件人与快递公司之间的合同关系中，快递公司应尽到告知义务。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十九条本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十五条快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。

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