一、12398能源监管热线是什么
为了建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。
二、12398受理范围
所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。
1、公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉;
2、公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举报。
三、12398受理时间
12398热线实行“法定工作时间内人工值班、其他时间电脑录音值班”服务制度。12398邮箱全天24小时开放。
对于受理的举报投诉事项，华北电力监管局将在法定期限内做出处理决定。
特此函告。
四、12398投诉方式
1、12398电话投诉举报热线
2、12398投诉举报短信平台
3、线下方式：走访形式。多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
线下咨询地点各地有所不同，可以去国家能源局官网12398投诉举报须知查看。
五、12398受理结果查询
查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。
六、12398注意事项
1、真实性。进行监管举报或者投诉一定要是真实的，不能提供虚假情报，虚构事实与信息诬陷、诽谤他人，造成相关的后果是由造谣者承担责任，严重的需要负刑事责任。
2、投诉：
(一)投诉请求符合下列条件的，才能被受理：
1.有明确的投诉人和被投诉人;
2.有明确的投诉请求、事实和理由;
3.属于电力监管机构的职责范围;
(二)投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：
1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等;以上各项必须真实准确。
2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。
(三)投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
1.投诉人与投诉事项没有利害关系;
2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的;
3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;
4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的;
5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;
6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
举报：
(一)举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料;
(二)举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的;
2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找;
3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。
