网络购物纠纷在哪里起诉民法典有规定吗-法律问答|晖律网

网络购物纠纷在哪里起诉民法典有规定吗

回答于2024-04-29 阅读（2223）

律师回答

摘要：网络购物纠纷可直接起诉，民法典未具体规定。可先与商家协商，协商不成可起诉。消费者维权途径有协商、调解、申诉等。维权时限有7日、15日、三包有效期、30日和5年等规定。解决途径包括协商、调解、申诉等。可与商家协商，若不成可拨打维权电话或求助消费者协会。拒绝调解可向工商局举报，也可向平台客服求助。

一、网络购物纠纷在哪里起诉民法典有规定吗
可以直接到法院起诉，在《民法典》当中没有具体的规定。
如果产生网络购物纠纷的情况的话，可直接与商家先协商，协商不成的话可以到法院起诉。在《消费者权益保护法》中，有规定可以“七天无理由退货”，所以当事人可以根据此条款去跟商家协商，或者到消协去投诉，或者直接选择到法院起诉。民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤：
(1)当事人一方(原告)提交起诉状，起诉到法院;
(2)法院立案后将起诉状副本送达被告;
(3)被告提交答辩状;
(4)开庭：调查、辩论、调解;
(5)制作调解书或一审判决书;
(6)双方均不上诉，则判决书生效;或一方不服提起上诉，进入第二审程序;
(7)第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上述;
(8)执行。
二、一般消费者维权途径有哪些
按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。
消费者权益的维护：
消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
牢记维权时限：
国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理;
(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。
(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
消费者纠纷解决途径：
1、协商：双方首先通过协商，达成和解;
2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解;
3、向有关行政部门申诉;等等。
消费者维权途径有同商家进行协议，如果同商家协议不成的话，那么可以拨打消费者维权电话，或者到消费者协会，让有关工作人员进行调解。如果商家还是拒绝调解或者调解不成的话，那么可以工商局举报商家。同时在产生纠纷的过程中，可以向平台客服人员需求帮助。

延伸阅读

结语：网络购物纠纷的起诉地点并没有在《民法典》中具体规定。当发生网络购物纠纷时，您可以直接向法院提起诉讼。然而，根据《消费者权益保护法》，您也可以首先与商家协商解决纠纷。如果协商不成，您可以选择向法院起诉。民事纠纷的诉讼程序通常包括起诉、传票送达、答辩、开庭、调解、判决等步骤。另外，一般消费者维权的途径包括与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼。在维权过程中，您可以牢记维权时限，并根据需要与商家协商、拨打消费者维权电话、向消费者协会求助，或向工商局举报商家。此外，您还可以寻求平台客服人员的帮助。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

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